Habitat 76 est engagé dans une politique d’amélioration continue de la qualité de service rendue aux locataires. Cette ambition passe par la nécessaire connaissance des clients et de leurs attentes. Ainsi, l’Etablissement a lancé La Grande Conversation, une démarche imaginée à Londres et initiée en France par Est Métropole Habitat.

La Grande Conversation consiste à rencontrer, à domicile, les résidents et d’échanger sur la vision qu’ils peuvent avoir des services et sur les attentes.

Dans un premier temps, les 120 cadres de l’Office partiront à la rencontre d’une centaine de locataires sur le premier trimestre 2019.

La fin des expéditions aura lieu en avril 2019 et donnera lieu à un grand débriefing avec les résidents.