Depuis quelques années, habitat 76 s’est engagé dans une démarche orientée vers la qualité de service avec notamment l’obtention et le maintien du label Quali’HLM. Cette orientation suppose de connaître précisément les attentes des locataires et de se réinterroger sur les services apportés.

Ainsi habitat 76 a lancé “La Grande Conversation”, un programme emprunté à Est Métropole Habitat.

Depuis le début de l’année, les managers du siège se sont rendus au domicile de certains locataires pour échanger, évoquer leur ressenti et leurs attentes. Cette démarche a donné lieu à de belles rencontres et a également permis de mieux comprendre les besoins d’aujourd’hui et de demain.

Découvrez les témoignages des participants :

L’opération est étendue à l’ensemble des collaborateurs volontaires. Les résultats seront exploités dans notre démarche d’amélioration continue du service rendu.